Politique de remboursement

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous vous aiderons à l'annuler. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible pour ESPRESSO+ d'intervenir en l'annulant. Vous pourrez activer la procédure de retour une fois la livraison reçue. Nous vous rappelons que, malgré nous, mais dans le respect du décret législatif 21/2014, ESPRESSO+ ne peut accepter les retours de produits alimentaires (tels que, à titre d'exemple, les dosettes).

Puis-je retourner un produit ?

Conformément au décret législatif 21/2014, ESPRESSO+ ne peut accepter les retours de produits alimentaires. Tous les autres articles non alimentaires présents sur notre site pourront être retournés dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison. Cependant, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

1. Envoyez un e-mail à info@belottidistribution.com en indiquant dans l'objet : "Demande de retour commande numéro : ... (votre numéro de commande)"

2. Spécifiez ce que vous souhaitez retourner.

3. Le personnel d'ESPRESSO+ évaluera s'il est légalement possible d'ouvrir le retour (nous vous rappelons qu'il n'est pas possible d'accepter les retours de produits alimentaires). Si votre retour respecte les exigences légales, vous recevrez le formulaire de retour par e-mail.

4. Remplissez le formulaire de retour dans toutes ses parties et spécifiez clairement l'article ou les articles précédemment commandés que vous avez l'intention de retourner.

5. Joignez le formulaire de retour au colis pour le transporteur.

6. Contactez un transporteur de votre choix.

7. Expédiez le retour à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.

8. Les enlèvements peuvent également être effectués à une adresse différente de celle de la livraison, il suffit d'indiquer cette adresse au transporteur.

Si cela vous est plus pratique, une fois le formulaire de retour reçu par e-mail, vous pouvez déposer le colis directement à notre siège.

Quels sont les délais pour le retour d'un produit ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits commandés, et si ceux-ci peuvent être retournés légalement (nous vous rappelons qu'il n'est pas possible d'accepter les retours de produits alimentaires), vous avez le droit de les retourner dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Déposez le colis directement à notre siège.

Les frais d'expédition d'un retour sont-ils à ma charge ?

Si vous vous êtes rétracté de votre achat et avez demandé un retour, le montant du retour du/des produit(s) est à votre charge et vous sera calculé par le transporteur que vous choisirez pour l'expédition. Le coût varie en fonction du transporteur, du poids et des dimensions du colis.

Les frais d'expédition d'un retour sont à la charge d'ESPRESSO+ uniquement si un produit différent de celui que vous avez commandé, endommagé ou défectueux vous a été effectivement livré.

Nous vous invitons à contacter le Service Client via l'e-mail info@belottidistribution.com. L'équipe vous aidera à rendre la procédure de retour aussi simple que possible.

Comment dois-je réagir si je reçois un article erroné ?

Si, par erreur, un article non demandé vous est livré, contactez notre Service Client et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si la commande reçue ne contient pas tous les articles que j'ai achetés ?

Dans ce cas, contactez immédiatement notre Service Client : notre équipe sera heureuse de vous aider.

Que se passe-t-il si je reçois un colis endommagé ?

Toutes les commandes expédiées depuis nos entrepôts sont parfaitement emballées et scellées, afin que le colis soit protégé contre toute ouverture accidentelle. Si, au moment de la livraison, vous constatez que l'emballage est endommagé, que la boîte est abîmée ou qu'elle présente des signes évidents d'ouverture ou de manipulation, il est de votre droit de le signaler au transporteur et éventuellement d'accepter la marchandise "sous réserve de vérification". Si cette situation se produit, contactez le Service Client ESPRESSO+ dans les 8 jours suivant la réception du colis, nous évaluerons les éventuels dommages et conviendrons des mesures à prendre.

En cas de retour d'un produit, le coupon que j'ai utilisé conserve-t-il sa valeur ?

Si vous décidez de changer ou de remplacer un produit, il n'est pas possible de rembourser la valeur d'un bon d'achat. Si l'erreur est de notre fait, par exemple si un produit est défectueux, nous reprendrons l'article et vous attribuerons un autre bon, à utiliser lors de votre prochaine commande.

Ce qui me sera remboursé

Si vous avez choisi de retourner un produit, ESPRESSO+ vous remboursera la totalité du montant dépensé lors de l'achat du produit, à l'exclusion des frais que vous avez supportés pour la livraison. Dans les deux cas mentionnés ci-dessus, ces frais sont à la charge d'ESPRESSO+.

Comment et quand recevrai-je le remboursement d'un retour ?

Après l'arrivée des produits à l'entrepôt d'ESPRESSO+, leur intégrité sera vérifiée. Une fois le retour approuvé (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous procéderons au remboursement des sommes selon les modalités que vous avez indiquées dans le formulaire de rétractation. Le numéro de compte courant fourni devra appartenir à une banque ayant son siège dans le pays de facturation de la commande. Le montant sera crédité sur votre compte dans les quelques jours (les délais de remboursement peuvent aller de 3 à 12 jours ouvrables). N'oubliez pas que le crédit dépend également de votre établissement bancaire. Si vous avez payé par carte de crédit ou compte PayPal, le recrédit sera effectué en utilisant le même système.